Preguntas frecuentes

Recuerda que si tienes dudas adicionales puedes:

• Escribirnos al WhatsApp: +34 623 94 50 11

• Enviarnos un correo: contacto@oncologíacontigo.com

1. ¿Qué servicios ofrece la consulta oncológica online?

Respuesta: Ofrecemos consultas oncológicas adaptadas a ti, con la opción de que puedas llevar un seguimiento periódico con nosotros si así lo deseas. Nuestros expertos en oncología te brindan atención médica desde la comodidad de tu hogar.

2. ¿Cómo puedo pedir una cita oncológica online?

Respuesta: Para pedir una cita, simplemente rellena nuestro formulario online. Deberás ingresar tus datos personales, subir tus informes médicos, seleccionar una fecha y hora en el calendario y realizar el pago. Si deseas un seguimiento periódico, el proceso es el mismo.

3. ¿Qué tipo de informes médicos debo subir?

Respuesta: Debes subir sólo los informes médicos relevantes, últimos análisis de sangre y últimos informes de las pruebas de imagen. El informe médico que más información nos puede aportar suele ser el suele ser el más actualizado y completo, en el que seguramente encontremos todo lo que necesitamos. En caso de que no sea así, nos pondremos en contacto contigo. Un informe médico completo incluye: Antecedentes personales, antecedentes quirúrgicos, medicación actual e historia oncológica con los tratamamientos recibidos.

4. ¿Es seguro subir mis informes médicos a la plataforma?

Respuesta: Sí, encriptamos los datos cumpliendo los requisitos de proteción de datos a nivel Europeo (Reglamento general de protección de datos RGPD).

5. ¿Obtendré un informe médico tras mi consulta online?

Respuesta: Sí, obtendrás un informe médico completo, que incluye la valoración integral de tu caso. Este informe te lo enviaremos al email en el plazo de 72h después de la consulta.

6. ¿Puedo obtener una receta médica durante la consulta online?

Respuesta: No. Por motivos de seguridad, al no valorar físicamente al paciente, nuestro servicio no incluye recetas médicas. En caso en el que durante la consulta se considere que necesitas una receta médica o un cambio de medicación, lo reflejaremos en nuestro informe.

7. ¿Qué debo hacer si tengo una urgencia oncológica?

Respuesta: Si tienes una urgencia médica, te recomendamos que te dirijas inmediatamente a la sala de emergencias más cercana o llames a los servicios de emergencia de tu localidad. Ni nuestro número de contacto, ni nuestro email, atienden urgencias médicas.

8. ¿Puedo preguntar dudas médicas a través del email o del teléfono?

Respuesta: Nuestro teléfono/email está atendido por personal administrativo, cualquier duda médica debe hacerse através de una cita online con el médico.

9. ¿Puedo reprogramar o cancelar mi cita?

Respuesta: Sí, puedes reprogramar o cancelar tu cita hasta 24 horas antes de la hora programada sin costo adicional. Para hacerlo, envíanos un correo electrónico a contacto@oncologiacontigo.com con tu solicitud y la nueva fecha y hora deseada. No se otorgarán reembolsos si la consulta se cancela con menos de 24 horas de antelación o si no asistes a la consulta programada.

10. ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Respuesta: Debido a la naturaleza de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos una vez que la consulta se ha realizado. Puedes cancelar tu consulta hasta 24 horas antes de la hora programada y reprogramarla sin costo adicional. No se otorgarán reembolsos si la consulta se cancela con menos de 24 horas de antelación o si no asistes a la consulta programada.

11. ¿Qué formas de pago se aceptan?

Respuesta: Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de nuestra plataforma. Utilizamos STRIPE como intermediario que cumple con las normativas PSD2 y PCI DSS.